Condiciones de venta

ACTUALIZADO EL 21 DE AGOSTO DE 2026

Estas condiciones regulan la compra de kits de mosaico personalizados en DotPixel.art. Al confirmar un pedido aceptas lo que aquí se describe. Están redactadas conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, «TRLGDCU»).

Lee esto antes de pedir: como cada kit se fabrica expresamente con tu foto, es un producto personalizado y no está sujeto al derecho de desistimiento de 14 días. Lo explicamos en detalle en el apartado 7. Sí tienes garantía legal de 3 años si el producto viene defectuoso.

Datos pendientes. El alta como autónomo está en trámite. Los campos marcados en rojo se completarán en cuanto se disponga del NIF y del domicilio de actividad. Si necesitas estos datos antes, escríbenos por WhatsApp y te los facilitamos.

1. Qué vendemos

Un kit para montar un mosaico a partir de una fotografía que tú nos facilitas. Cada kit incluye:

Los dots son piezas circulares compatibles con sistemas de construcción tipo LEGO, pero no son piezas LEGO originales. El marco no está incluido salvo que lo añadas como extra.

2. Precios

Los precios mostrados son finales, con los impuestos aplicables incluidos. Los gastos de envío se calculan aparte y se te muestran antes de que confirmes el pedido, conforme al art. 60 del TRLGDCU.

Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero el precio aplicable a tu pedido es siempre el que se te confirma por WhatsApp al aceptar el diseño.

3. Cómo se formaliza el pedido

  1. Nos envías tu foto y eliges tamaño y extras.
  2. Te mandamos una vista previa del diseño en un plazo aproximado de 24 horas.
  3. Puedes pedir hasta 2 revisiones gratuitas. Revisiones adicionales pueden tener coste, que te comunicaremos antes.
  4. Cuando apruebas el diseño, te confirmamos el precio final y los datos de pago. Ese es el momento en que el contrato queda perfeccionado.
  5. Recibido el pago, fabricamos y enviamos el kit.

Nos reservamos el derecho de no aceptar encargos con contenido ilícito, ofensivo, o sobre el que el cliente no acredite tener derechos suficientes.

4. Pago

Aceptamos transferencia bancaria, Bizum y tarjeta de crédito o débito. El pago es del 100 % por adelantado, una vez aprobado el diseño. No tramitamos pagos a través de la web: los datos se intercambian por WhatsApp y la operación la ejecuta tu entidad financiera.

5. Plazos

El proceso completo dura habitualmente entre 1 y 2 semanas: 24 h para la vista previa, el tiempo que necesites para aprobarla, la preparación del kit y el transporte.

En campañas estacionales (Día de la Madre, Día del Padre, Navidad) recomendamos pedir con tres semanas de antelación. En ningún caso el plazo de entrega excederá los 30 días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al art. 109 del TRLGDCU.

6. Envíos

No realizamos envíos fuera de España. El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al recibir el paquete.

Si el paquete llega visiblemente dañado, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en un plazo de 48 horas.

7. Derecho de desistimiento

Con carácter general, la normativa de consumo reconoce un plazo de 14 días naturales para desistir de una compra a distancia sin dar explicaciones.

Ese derecho no resulta aplicable a nuestros kits. El artículo 103.c del TRLGDCU excluye del desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados». Cada kit se diseña y se compone específicamente a partir de la fotografía que tú nos facilitas, con una paleta y un mapa de piezas únicos para esa imagen, por lo que encaja de lleno en esa excepción.

Te informamos de ello antes de que formalices el pedido: aquí, en la sección de preguntas frecuentes y en el propio formulario, junto al botón de envío.

Sí puedes cancelar sin coste mientras no hayas aprobado el diseño final, porque hasta ese momento no hemos empezado a fabricar nada. Si ya has pagado y cancelas antes de la aprobación, te devolvemos el importe íntegro.

8. Garantía legal

Conforme al Real Decreto-ley 7/2021, dispones de una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a faltas de conformidad del producto.

Si tu kit llega con piezas de menos, con piezas defectuosas, con el tablero dañado o con instrucciones erróneas, avísanos y te reponemos lo que falte o sustituimos el kit completo, sin coste alguno para ti y sin discutir. Esta garantía no cubre el desgaste por uso ni los daños causados tras la entrega.

9. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a CORREO DE CONTACTO o por WhatsApp. Nos comprometemos a responder en un plazo máximo de un mes.

Como consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.

11. Documentos relacionados